Questions/réponses

Cette page vous est proposée pour vous aider à répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser lors de vos visites sur notre site. Qu’elles soient sur les services offerts, conditions. Nous avons tenté de compiler une liste compréhensive et détaillée pour rendre vos visites et achats agréables. Si toutefois vous ne trouviez pas réponse à votre questions dans cette liste, veuillez nous contacter, nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos questions. 

PAIEMENT DES COMMANDES

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Madame Tignasse a fait le choix de passer par la solution technique de paiement Hipay qui permet de régler sur le site par Visa, Mastercard, Bancontact, ING, Belfius, KBC, CBC, iDEAL (pour les Hollandais), CB (pour les Français), Sofort (pour les Allemands).

Quelle devise utilise le site?
Tous les prix repris sur le site sont affichés en EURO. Lorsque vous utilisez une solution de paiement par carte qui n’est pas en EURO, le total sera automatiquement converti sur le détail votre carte aux taux officiel du jour où le paiement a été réalisé.

 
Puis-je régler par un autre moyen ?
Vous pouvez également régler vos commandes par Paypal. Pour ce faire, veuillez sélectionner Paypal en méthode de paiement lorsque vous avez placé votre commande. Si aucune des méthodes de paiement électronique ne vous convient, merci de prendre contact avec nous afin que nous puissions trouver une solution qui vous soit agréable.

Quand serais-je débité?
Lorsque vous arrivez sur la page de paiement et que vous cliquez sur Payer, le système contacte votre banque/carte/compte Paypal afin de réaliser immédiatement le transfert. 

COMMANDES & VOUCHERS

Es-ce sécuritaire de commander en ligne ?
Notre site utilise le protocole de technologie sécurité SSL (Secure Sockets Layer) pour permettre le cryptage des données potentiellement sensibles. Comme par exemple vos coordonnées ou vos coordonnées bancaires. L’information passée entre votre ordinateur/tablette ou smartphone et le site web ne sont pas lues et ne peuvent pas être interceptées ni lues en cas d’interception.

Dois-je obligatoirement passer commande en ligne ?

Passer commande par le biais du site Madame Tignasse est le moyen le plus rapide et sécuritaire. Nous n’acceptons que les commandes en ligne. Si toutefois nous n’ arrivez pas à passer commande car vous désirez une assistance téléphonique en simultané pour vous rassurer, cela est tout à fait possible en apellant notre service cliente au +32 470 52 27 62 entre 10h et 20h du lundi au vendredi.


Proposez-vous des chèques cadeaux ou un service d’emballage cadeau ?

Nous proposons effectivement des cartes cadeaux de différents montants.Nous pouvons également proposer un service d’emballage cadeau disponible après le passage de la comande.


Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande ?
Ce service n’est pas envore disponible sur le site de façon automatisée mais il est disponible en nous faisant parvenir votre numéro de commande et le message par mail à l’adresse info@madame-tignasse.com en ajoutant comme intitulé de message : Message personnalisé pour la commande…(numéro de commande). Nombre de caractères maximum 250. Le message sera rédigé sur papier épais et ajouté à votre commande.

J’ai oublié d’utiliser mon code de réduction ou cela n’a pas fonctionné.
Malheureusement il ne nous est pas possible d’appliquer un code de réduction sur une commande déjà passée sur lequel le code n’a pas été appliqué.
N’oubliez pas de vérifier que votre code de réduction n’était pas applicable sur un minimum de commande, si la date était encore valide. Si le code n’a pas été utilisé, nous pouvons l’annuler et en créer un nouveau à appliquer sur la prochaine commande, en nous contactant par téléphone au +32 470 52 27 62 ou par mail à info@madame-tignasse.com


Où est ma commande?
Lorsque vous passez commande, vous recevez un mail de confirmation contenant un code de tracking du transporteur que vous avez choisi afin de situer votre colis en temps réel. N’oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM.
Si toutefois vous ne trouvez pas cette information par mail elle reste disponible sur le site en vous connectant.

Nous préparons les commandes du lundi au dimanche au fur et à mesure de leur arrivée sur le site. Elles sont déposées le jour même si les commandes sont passées avant 14h auprès de nos transporteurs. Et déposée le lendemain matin si la commande a été passée après 14h.

Les délais des différents transporteurs varient et il ne nous est pas possible de vous donner l’heure exacte de livraison d’un transporteur pour la journée précisée sur le tracking car nous n’avons pas accès à leur planning de livraison.

ECHANTILLONS ET PRODUITS

Comment obtenir des échantillons de produits? 
Une sélection large de mini produits sont disponibles à la vente par des marques telles que Unique Haircare, , Les Délices d' Azylis et Loren Kadi. Afin que vous puissiez tester ces produits avant de vous engager pour un produit grand format. 

J'aimerais recevoir un complément d'information au sujet d'un ou plusieurs de vos produits.
Nous tentons de rédiger des fiches produits qualitatives et reprenant les informations détaillées sur le produit, le packaging, les ingrédients, l'utilisation, les contre-indications, le prix. Si toutefois vous désirez recevoir une information plus pointue sur un ou plusieurs produits, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clientèle qui tentera de répondre au mieux à vos questions. 


Quelle est votre stratégie de gestion de stock pour les péremptions?
Madame Tignasse travaille avec des stocks limités à 10 unités de vente pour chacune de ses références, sauf pour les produits de colorations qui sont réduite à 6 ou trois pour les couleurs les moins sollicitées. De façon à ce que nous puissions vous proposer des produits envoyés par les fournisseurs et vous procurant une plus longue durée de vie.


Le produits que j' ai acheté est en promotion maintenant. Puis-je me faire rembourser la différence? 
Les prix d'achats sont le prix du jour. Nous ne remboursons pas la différence de prix entre un produit acheté au prix normal qui  par la suite fait le sujet d'une promotion ou vente flash. Nous informons tous nos clients inscrits à la Newsletter des actions promotionnelles qui auront lieu le pendant le mois en cours, en début de mois. .


Es-ce que tous vos produits sont scellés? 
Tous les produits mis en vente sur la boutique Madame Tignasse vous sont envoyé dans l'état reçu des fabricants. Les produits sont stockés dans des armoires fermées hors de la poussière, lumière ou source d chaleur. Ils ne sont pas touchés par de nombreuses personnes. Ils ne sont pas ouverts par nos soins, jamais. 


Es-ce que tous les produits que vous proposez sont organiques? 
Madame Tignasse s'efforce de proposer des produits dont les formulations sont exemptes de produits toxiques d'origine non naturelle. Tous les produits proposés ne sont pas 100% organiques mais chaque formulation de produit a été analysée avant d'être choisie. Des fiches techniques des produits sont disponibles sur simple demande pour la majorité des produits vendus et disponibles sur simple demande mail. Notre but est de fournir la meilleure qualité, performance et expérience plaisir.

Es-ce que tous les produits proposés sont cruelty free? 
Aucune des marques présentées sur le site de Madame Tignasse ne réalise de tests sur les animaux. Il s'agit d'une des conditions principales de choix de nos produits.